Kama Kotowska – Head of Growth w cux.io, prelegentka, trenerka, wykładowczyni. Cześć, w tym odcinku odpowiem na pytanie: „Czym jest Behavior-Led Marketing?”.

Behavior-Led Marketing to marketing skupiający się na człowieku, a dokładniej na jego zachowaniach, czy też globalnie i wirtualnie, na wzorcach zachowań. Behavior-Led marketing to połączenie trzech składowych. Danych ilościowych, czyli wszystkiego tego, co można policzyć lub zmierzyć. Pokazują one, co się dzieje. To na przykład czas spędzony na stronie ROI, współczynnik porzuconych koszyków. Do tego równania musimy dodać dane jakościowe, czyli dane mówiące o zachowaniach, emocjach i doświadczeniach klientów. Dane jakościowe są danymi opisowymi i nie muszą, choć mogą być wyrażone liczbowo. Pokazują Ci, dlaczego coś się dzieje. To na przykład wzorce zachowań klientów, miejsca powstawania frustracji czy interakcje z produktem. Na koniec najważniejszy składnik X, bez którego ani rusz, czyli kreatywność. Taki mix pozwala na budowanie strategii widoczności i rozwoju marki opartych na mierzalnej personalizacji.

Głównym zadaniem Behavior-Led Marketingu jest odpowiadanie na realne potrzeby klienta. To przeciwieństwo wydaje-mi-sizmu. Behavior-Led Marketing pozwala na budowę bardzo dokładnych person i segmentów odbiorców w oparciu o konkretne wzorce zachowań, hiperpersonalizację treści oraz data-driven content marketing, optymalizację wyników kampanii reklamowych, mapowanie dokładnych ścieżek klientów i ich ulepszanie, walkę ze ślepotą marketingową czy najważniejsze – podnoszenie zysków przy jednoczesnym obniżeniu kosztów prowadzenia biznesu. W przeciwieństwie do tradycyjnych metod, które skupiają się na demografii, Behavior-Led Marketing koncentruje się na psychografii, czyli na zrozumieniu, dlaczego ludzie podejmują określone decyzje zakupowe. Wykorzystuje więc m.in. założenie ekonomii behawioralnej i badań nad błędami poznawczymi. Behavior-Led Marketing opiera się na analizie danych behawioralnych, które są zbierane z różnych źródeł, takich jak strony internetowe, media społecznościowe, aplikacje mobilne czy nawet urządzenia IoT. Te dane są następnie analizowane przy użyciu zaawansowanych technik analizy danych, takich jak uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja, aby zidentyfikować wzorce zachowań i preferencji konsumentów. Na podstawie tych danych marketerzy mogą tworzyć spersonalizowane przekazy marketingowe, które są bardziej skuteczne w przyciąganiu uwagi i angażowaniu konsumentów. Przykładowo, jeśli Twoi klienci szczególnie chętnie wchodzą w interakcje z konkretnymi tematami na Twoim blogu, możesz dostarczyć im bardziej spersonalizowane reklamy dotyczące tych usług czy produktów.

Behavior-Led Marketing jest również wykorzystywany do tworzenia lepszych doświadczeń klienta. Dzięki analizie danych behawioralnych firmy mogą lepiej zrozumieć jakie są preferencje i potrzeby klientów, co pozwala im dostosować swoje produkty i usługi do tych potrzeb. Jednym z kluczowych elementów Behavior-Led marketingu jest ciągłe monitorowanie i analizowanie danych behawioralnych, aby stale dostosowywać strategię marketingową do zmieniających się preferencji zachowań konsumentów. Dzięki temu marketerzy mogą być bardziej elastyczni i reagować szybciej na zmiany na rynku. Warto również zauważyć, że Behavior-Led Marketing może być wykorzystywany w różnych branżach i sektorach – od handlu detalicznego po usługi finansowe. Wszędzie tam, gdzie istnieje potrzeba zrozumienia zachowań klientów i dostosowania przekazu marketingowego do ich potrzeb.

Podsumowując, Behavior-Led Marketing to strategia marketingowa, która opiera się na analizie danych ilościowych i danych behawioralnych, aby lepiej zrozumieć zachowania i preferencje konsumentów. Dzięki temu kreatywni marketerzy mogą tworzyć spersonalizowane przekazy marketingowe i lepsze doświadczenia klienta, co przekłada się na większą skuteczność i efektywność działań marketingowych.

Na koniec chciałabym Cię zaprosić do subskrybowania mojego newslettera Behavior-Led Marketing na LinkedIn, jeśli chcesz trochę bardziej zgłębić ten temat. Link znajdziesz w opisie odcinka. Dzięki.